ECサイトで後払い決済サービスを導入するメリットとは

近年、ECサイトでの購入方法が多様化する中で注目を集めているのが「後払い決済」です。商品を先に受け取って、後から支払いができるこのサービスは、消費者にとって安心感をもたらすだけでなく、ECサイト運営者にとっても多くのメリットがあります。本記事では、後払い決済サービスの基本から、導入するメリット、選び方、そして成功事例まで詳しく解説します。オンラインショップの売上アップと顧客満足度向上を目指すECサイト運営者の方々は、ぜひ参考にしてください。

ECサイトで後払い決済サービスを導入するメリットとは？ – 導入前に知っておきたい基礎知識

後払い決済サービスは、ECサイトの売上向上と顧客満足度の改善に大きく貢献する可能性を秘めています。導入を検討する前に、サービスの概要や期待できる効果、注意点について正しく理解することが重要です。特に、初期費用や運用コスト、システム連携の必要性などについて、事前に把握しておく必要があります。

後払い決済とは？ – ECサイト運営者と購入者双方の視点から解説

後払い決済サービスとは、商品の購入時に代金を支払うことなく、商品を受け取った後で支払いを行うことができる決済方法です。このサービスは、消費者の購買心理に寄り添いながら、ECサイト運営者の売上向上をサポートする重要なツールとなっています。

ECサイトにおける後払い決済の仕組み

後払い決済サービスの基本的な仕組みは、決済代行会社が介在することで成り立っています。具体的には、以下のような流れで処理が行われます。

1. 購入者が商品を選択し、決済方法として後払いを選択
2. 決済代行会社が与信審査を実施
3. 承認後、ECサイトが商品を発送
4. 購入者が商品受け取り後、決済代行会社に支払い
5. 決済代行会社がECサイトに代金を支払い

このプロセスにおいて、ECサイト運営者は代金回収のリスクを軽減できる一方、決済手数料を負担する必要があります。

購入者が後払い決済を利用する流れ

購入者にとって、後払い決済の利用は非常にシンプルです。商品選択から支払いまでの具体的な流れを見てみましょう。

たとえば、3万円のバッグを購入する場合は以下となります。

1. 商品をカートに入れ、決済方法で「後払い」を選択
2. 氏名、住所、携帯番号などの必要情報を入力
3. 与信審査（数秒〜数十秒で完了）
4. 商品受け取り
5. コンビニ払いや銀行振込などで支払い（通常14日以内）

ECサイト運営者が後払い決済を導入する流れ

ECサイト運営者側の導入プロセスは、以下のステップで進められます。

1. 後払い決済サービス提供会社への申し込み
2. 審査・契約
3. システム連携作業
4. テスト運用
5. 本番運用開始

導入には通常2週間から1ヶ月程度の期間が必要です。特に、システム連携における技術的な対応が重要なポイントとなります。

ECサイト運営者が後払い決済を導入するメリット

後払い決済サービスの導入は、ECサイトの売上向上と運営効率化に大きく貢献します。具体的なメリットについて、実績データや事例を交えながら詳しく解説していきます。

販売機会の増加 – カゴ落ち防止と新規顧客獲得

後払い決済の導入により、カート放棄率を平均20〜30%削減できることが様々な調査で報告されています。これは以下の要因によるものです。

• 商品到着後の支払いが可能なため、商品の品質を確認してから支払える安心感
• クレジットカードを持っていない顧客層への対応
• 初回購入時の不安解消

具体的には、アパレルECサイトでの導入事例では、20代の新規顧客が導入後3ヶ月で約40%増加したというデータもあります。

客単価の向上 – 高額商品購入の後押し

後払い決済の導入により、平均客単価が15〜25%向上するケースが多く報告されています。たとえば、家具・インテリアECサイトでは、10万円以上の商品購入における後払い決済の利用率が約35%に達しています。

これは、一度に大きな支出を避けたい顧客心理に応えることで、より高額な商品の購入を促進できるためです。

未回収リスクの軽減 – 決済代行会社による保証

後払い決済サービスの大きな特徴として、代金の未回収リスクを決済代行会社が負担してくれる点が挙げられます。これにより以下となります。

• 販売代金は確実に入金される
• 督促業務が不要
• 貸倒れリスクを考慮する必要がない

顧客満足度の向上 – 多様な支払い方法の提供

決済手段の多様化は、直接的な顧客満足度の向上につながります。具体的には以下となります。

• 商品到着後の支払いによる安心感
• コンビニ払いや銀行振込など、選択できる支払方法の増加
• スマートフォンからの簡単な手続き

業務効率化- 請求業務のアウトソーシング

後払い決済の導入により、以下のような業務効率化が実現できます。

• 請求書発行業務の削減
• 入金確認作業の省力化
• カスタマーサポート負担の軽減

実際の導入企業では、請求関連業務の工数が月間約40時間削減されたという報告もあります。

ECサイト運営者が後払い決済を導入するデメリットと注意点

後払い決済サービスには多くのメリットがある一方で、導入前に考慮すべきデメリットや注意点も存在します。

手数料の負担 – 決済手数料と月額費用

後払い決済サービスの利用には、以下のようなコストが発生します。

• 決済手数料: 取引金額の3〜10%程度
• 月額基本料金: 0〜20,000円程度（サービスにより異なる）
• 導入初期費用: 0〜100,000円程度

導入・運用コスト – システム連携や業務フロー変更

システム面での対応として、以下のような作業が必要となります。

• ECサイトとの決済システム連携
• 受注管理システムの改修
• 社内業務フローの見直し

これらの対応には、システム開発費用や担当者の工数が必要となります。

不正利用のリスク – チャージバック対策の必要性

後払い決済特有の不正利用リスクとして、以下のようなケースに注意が必要です。

• なりすまし購入
• 受取拒否
• 虚偽の商品未着申告

これらのリスクに対応するため、適切な本人確認手段や配送時の記録管理が重要となります。

主要な後払い決済サービスの種類と特徴 – 徹底比較

後払い決済サービスには様々な選択肢があり、それぞれに特徴があります。ここでは主要なサービスの詳細を比較しながら解説します。

NP後払い – 特徴、手数料、導入事例

株式会社ネットプロテクションズが提供する国内最大手の後払い決済サービスです。
NP後払い：https://np-atobarai.jp/

• 特徴
  • 豊富な導入実績（導入店舗数50,000以上）
  • 安定した与信審査システム
  • 充実したカスタマーサポート
• 手数料体系
  • 決済手数料：3.5%〜
  • 月額基本料：0円
  • 導入初期費用：0円

atone – 特徴、手数料、導入事例

株式会社デジタルガレージが提供する若年層に人気の後払いサービスです。
atone：https://atone.be/

• 特徴
  • スマートフォンアプリとの連携
  • 分割払いオプション
  • AIを活用した与信審査
• 手数料体系
  • 決済手数料：3.8%〜
  • 月額基本料：要相談
  • 導入初期費用：要相談

Paidy – 特徴、手数料、導入事例

株式会社Paidyが提供する即時与信審査型の後払いサービスです。
あと払いペイディ：https://paidy.com/

• 特徴
  • 瞬時の与信審査
  • スマートフォン完結型
  • Amazon Payとの連携
• 手数料体系
  • 決済手数料：4.0%〜
  • 月額基本料：要相談
  • 導入初期費用：要相談

その他の後払い決済サービス – スコア後払い など

• スコア後払い：与信スコアに応じた柔軟な支払い条件
• 後払いコンビニ払い：コンビニ専用の後払いサービス
• キャリア決済連携型：携帯電話料金との合算請求
• 掛け払い：BtoBの取引などで指定した締め日で請求書を発行しまとめて払う

ECサイトに最適な後払い決済サービスの選び方

決済手数料と導入コストの比較検討

サービス選択時には、以下の観点から総合的なコスト評価が必要です。

1. 初期導入コスト

• システム連携費用
• 契約手数料
• 社内体制整備費用

1. ランニングコスト

• 決済手数料率
• 月額基本料
• 保守運用費用

顧客層との相性 – 利用限度額や支払い方法

自社の顧客特性に合わせた選択が重要です。

• 年齢層：若年層向けか、幅広い年齢層向けか
• 商品単価：高額商品の取り扱いが多いか
• 支払い方法：分割払いのニーズはあるか

サポート体制の充実度 – 導入から運用まで

以下を行うことで、安定した運用のためのサポート体制を重視します。

• 導入時の技術サポート
• 運用時のカスタマーサポート
• トラブル発生時の対応

システム連携の容易さ – 自社ECサイトとの連携

以下のように、既存システムとの親和性を考慮します。

• 対応するECプラットフォーム
• API連携の容易さ
• 必要な開発工数

後払い決済導入後の注意点

未払い・遅延対策

以下の対策を実施することで、スムーズな運用を実現します。

1. 与信基準の適切な設定
2. 支払い期限の明確な告知
3. 決済代行会社との連携強化

顧客へのアナウンス

新規導入時には、以下の点について丁寧な告知が重要です。

• 利用可能な支払い方法
• 支払い期限
• 注意事項

まとめ – 後払い決済導入でECサイトの売上アップを目指そう

後払い決済サービスの導入は、ECサイトの成長戦略において重要な施策の一つです。本記事で解説した内容を参考に、自社に最適なサービスを選択し、効果的な運用を目指しましょう。

Q&A – 後払い決済に関するよくある質問

後払い決済の審査に通らない場合は？

審査に通らない場合は、別の決済手段への切り替えが必要です。具体的には以下が挙げられます。

• クレジットカード決済
• コンビニ前払い
• 銀行振込

後払い決済の支払い期限は？

通常、商品到着後14日以内が一般的です。サービスによって以下のような違いがあります。

• 14日固定
• 翌月末締め
• 最大2ヶ月まで選択可能

支払いが遅れた場合はどうなる？

支払い遅延時は以下のような対応が取られます。

1. リマインドメールの送信
2. SMS・電話での催促
3. 延滞手数料の発生

後払い決済は安全ですか？

適切な与信審査と本人確認により、高い安全性が確保されています。

• 不正利用防止システムの導入
• リアルタイムの与信審査
• 決済代行会社による補償

領収書は発行されますか？

領収書の発行については、以下のような対応が一般的です。

• Web上での発行
• PDFダウンロード
• 郵送対応（一部サービス）