ECサイトの売上を伸ばすためには、コンバージョン率（CVR）を向上させることが不可欠です。 CVRは、訪問者数に対する購買者数の割合を示し、CVRが高いほど成功しているECサイトと言えます。
なお、ECサイトのCVRは業界や業種によって異なります。 それぞれの業種における平均的なCVRを参考に、自社の目標を設定することが重要です。
本記事は、ECサイトのCVRを向上させたいと考えている方にとって、参考になる情報となっています。 ぜひ、参考にしてみてください。
ECサイトのCVR（コンバージョン率）向上のための計測方法とは？
ECサイトの売上を伸ばすためには、コンバージョン率（CVR）を把握し、改善していくことが重要です。CVRとは、サイトを訪れたユーザーのうち、実際に商品を購入したりサービスを利用したりする割合のことです。
ECサイトのCVRの目安は業界によって異なりますが、一般的には1%〜3%程度と言われています。しかし、競争の激しい業界では、10%を超えるような高いCVRを達成している企業もあります。
CVRを向上させるためには、まず、CVRを計測することが必要です。CVRを計測することで、どのページで離脱が多いのか、どのボタンがクリックされやすいのかなど、サイトの改善点が見えてきます。
ECサイトのCVR向上に貢献する計測方法には、以下のようなものがあります。
- アクセス解析ツール：
アクセス解析ツールは、サイトの訪問者数やページビュー数、離脱率などを計測することができます。 - ヒートマップ：
ヒートマップは、サイトのどの部分がクリックされたのか、どの部分がスクロールされたのかなどを視覚的に表示することができます。 - A/Bテスト：
ABテストは、複数のデザインや機能を比較し、どちらがより効果的なのかを検証することができます。
CVRを計測し、分析することで、効果的な施策を打つことができます。ECサイトのCVRを向上させ、売上を伸ばしていきましょう。
CVRの意味とは
CVRとは、Conversion Rate（コンバージョンレート）の略称で、Webサイトやアプリにおいて、ユーザーが「購入」や「登録」などの目的を達成した割合のことです。ECサイトでは、商品購入や資料請求などの完了率を指します。
CVRは以下の計算式で求められます。
CVR = 成果発生件数 ÷ アクセス数 × 100
CVRは、ECサイトの運営において重要な指標となります。CVRを向上させることで、より多くのユーザーを顧客に転換することができ、売上や利益の増加につながります。
ECサイトのCVR向上に貢献する計測方法とは？
ECサイトにおいて、収益性を左右する重要な指標であるCVR（コンバージョン率）の向上には、適切な計測方法が不可欠です。ここでは、ECサイトでCVRを改善するために役立つ計測方法をご紹介します。
CVRとは、ウェブサイト訪問者数に対するコンバージョン数の割合を指し、ECサイトにおいては商品購入や会員登録など、顧客が望ましい行動をとった割合を表します。CVRの数値を把握することで、サイト運営の課題を分析し、改善施策を効果的に実行することができます。
ECサイトでは、さまざまな計測方法を活用することで、CVRを向上させることができます。代表的な手法は以下の通りです。
- アクセス解析ツール：
GoogleアナリティクスやAdobe Analyticsなどを利用して、ユーザーの行動を詳細に把握できます。アクセス数や流入経路、離脱率などを分析することで、顧客がコンバージョンするまでの流れを把握し、ボトルネックとなっている箇所を特定することができます。 - ヒートマップ分析：
ユーザーがウェブサイトを閲覧する際の視線移動やクリック行動を可視化することができます。視線が集まっている箇所やクリック率の高い箇所を把握することで、ユーザーの関心や行動パターンを理解し、サイトのデザインや構成を改善することができます。 - A/Bテスト：
複数のデザインやコンテンツパターンを実際にユーザーに提示し、それぞれのコンバージョン率を比較することで、より効果的なデザインやコンテンツを特定することができます。 - フォーム分析：
フォームの離脱率や入力内容などを分析することで、フォームの使いやすさや顧客の入力心理を把握し、入力完了率を高めることができます。 - アンケート調査：
ユーザーに対して直接アンケートを実施することで、顧客のニーズや不満点などを直接把握することができます。アンケート結果に基づいてサイト改善や顧客満足度向上の施策を検討することができます。
これらの計測手法を組み合わせることで、より効果的にCVRを向上させることができます。また、計測結果に基づいて、顧客の行動をより深く理解し、顧客満足度を高めるための施策を継続的に実行することが重要です。
ECサイトのCVRの目安とは何か
ECサイトのコンバージョン率（CVR）は、サイトを訪れたユーザーのうち、実際に購入や問い合わせなど、目的を達成したユーザーの割合のことです。ECサイトの運営において、CVRは重要な指標の一つであり、売上や利益に直結します。
では、ECサイトのCVRの目安はどのくらいなのでしょうか？ これは業種や商品によっても異なりますが、一般的には1%～3%程度と言われています。つまり、100人のユーザーがサイトを訪れた場合、1～3人が商品を購入するということです。
しかし、これはあくまで目安であり、優れたECサイトでは10%以上を達成しているケースもあります。逆に、1%を下回っている場合は、改善の余地があると言えるでしょう。
ECサイトのCVRを改善するためには、まず、現在のCVRがどの程度なのかを把握する必要があります。アクセス解析ツールなどを利用して、コンバージョン率を計測し、ボトルネックとなっている箇所を分析しましょう。そして、改善施策を講じて、CVRを向上させることが重要です。
以下、ECサイトのCVRを改善するための施策をいくつかご紹介します。
- 商品ページの充実
- レビューや事例の活用
- 多様な決済方法の導入
- モバイル対応の強化
- 効果的なインセンティブ設計
- チェックアウトプロセスの簡素化
- サイト表示速度の向上
- 配送・サービスの改善
これらの施策を組み合わせることで、ECサイトのCVRを向上させ、売上や利益をアップさせることができます。
ECサイトにおけるCVRに影響を与える重要なページ
ランディングページ、商品ページ、買い物かご、ショッピングカート、決済フォーム、確認ページはすべて、ユーザーがECサイトで購入を完了するまでのプロセスに関わる重要なページです。これらのページを最適化することで、ユーザーにとってより快適なショッピング体験を提供し、CVRの向上につなげることができます。
重要なランディングページ・商品ページ
ECサイトにおいて、重要なランディングページや商品ページは、CVR（コンバージョン率）に大きな影響を与えます。これらのページは、ユーザーにとって最初の接点となり、購買意欲を喚起する重要な役割を果たします。
ここでは、重要なランディングページ・商品ページのCVR改善施策を紹介します。
まず、ユーザーに購買意欲を刺激する魅力的な商品画像や動画を掲載しましょう。高品質で魅力的な画像は、商品の詳細や特徴を分かりやすく表現し、ユーザーの購買意欲を向上させます。
次に、簡潔でわかりやすい商品説明を記載しましょう。商品の機能や特徴、メリットを明確に記載し、ユーザーの理解を深め、購買判断をサポートします。
さらに、他のユーザーのリアルな声であるユーザーレビューを積極的に活用しましょう。ユーザーレビューは、商品の信頼性を高め、購買意欲を刺激します。
また、ユーザーに購買アクションを促すCTA（行動喚起）を、わかりやすく目立つ場所に設置しましょう。ボタンやフォームなどのCTAは、ユーザーの購買行動を促します。
最後に、ユーザーが興味を持った商品に関連する商品を提案することで、購買機会の拡大を図りましょう。関連商品の提案は、ユーザーの購買意欲を刺激し、追加購入を促します。
これらの施策を効果的に活用することで、重要なランディングページ・商品ページのCVRを向上させ、ECサイトの売上拡大につなげることができます。
買い物かご・ショッピングカートの重要性
ECサイトにおけるコンバージョン率（CVR）向上のためには、重要なページの改善が不可欠です。その中でも、買い物かご・ショッピングカートは、顧客が購入を検討する重要な段階であり、CVRに大きな影響を与える要素となります。
買い物かご・ショッピングカートは、以下の重要な役割を果たします。
- 商品の確認と編集：
顧客は買い物かご・ショッピングカート内で、選択した商品を確認し、数量やサイズなどの編集を行うことができます。 - 割引や送料の確認：
買い物かご・ショッピングカートは、適用される割引や送料を表示することで、顧客の購入意欲を高めることができます。 - 注文手続きの開始：
顧客は買い物かご・ショッピングカートから、注文手続きを開始することができます。
買い物かご・ショッピングカートの機能や使いやすさを向上させることで、顧客が購入を完了するまでのプロセスをスムーズにすることができます。また、顧客が購入を完了せずに離脱してしまう原因を分析し、改善することでCVRを向上させることが期待できます。
買い物かご・ショッピングカートの改善例としては、以下のようなものが挙げられます。
- 商品の画像や詳細情報の充実：
商品画像を拡大表示したり、サイズや素材などの詳細情報を充実させることで、顧客の購入意欲を高めることができます。 - 関連商品の提案：
顧客が選択した商品に関連する商品を提案することで、追加購入を促すことができます。 - 購入完了までのステップの簡素化：
注文手続きをできるだけ簡素化することで、顧客の離脱を防ぐことができます。 - 送料や配送時間の明確な表示：
送料や配送時間に関する情報を明確に表示することで、顧客の不安を解消することができます。
買い物かご・ショッピングカートは、CVRに大きな影響を与える重要なページです。その機能や使いやすさを向上させることで、顧客満足度を高め、CVR向上につなげることが重要です。
決済フォーム・確認ページの役割
ECサイトにおけるコンバージョン率（CVR）を向上させるため、各ページの役割を理解し、最適化することが重要です。決済フォーム・確認ページは、顧客が商品購入を決定した後に表示されるページです。
このページでは、顧客は支払い情報や配送先などの最終確認を行い、購入手続きを完了させます。決済フォーム・確認ページは、以下の役割を担います。
- 顧客満足度の向上：
スムーズな購入手続きと正確な情報入力によって、顧客満足度を向上させます。 - コンバージョン率の改善：
顧客にとってわかりやすく、操作しやすいインターフェースを提供することで、購入を完了する顧客数を増加させます。 - 顧客情報の取得：
顧客の住所やメールアドレスなどの情報を収集することで、マーケティング活動に活用することができます。
決済フォーム・確認ページを最適化するため、以下のような改善施策が有効です。
- 入力項目の簡素化：
必要最小限の入力項目に絞り、顧客がストレスなく入力できるようなデザインにする。 - エラーメッセージの改善：
わかりやすいエラーメッセージを表示し、問題解決を促す。 - セキュリティの確保：
SSL証明書の取得など、顧客の情報保護を徹底する。
決済フォーム・確認ページは、顧客が商品購入を決定する重要な場面です。最適化された決済フォーム・確認ページを提供することで、顧客満足度とコンバージョン率を向上させることができます。
ECサイトにおけるCVRが低い原因とは何か？
ECサイトの運営において、コンバージョン率（CVR）の向上は重要な課題です。しかし、多くのECサイトでは、平均CVRが低く、改善に苦戦しています。
この原因としては、以下の3点が挙げられます。
- ECサイト訪問者のターゲットミス
- ECサイト構造の問題点
- 市場や環境の変化への対応
これらの原因を解消するためには、それぞれの原因に合わせた改善施策が必要です。次の記事では、具体的な改善施策について詳しく解説します。
ECサイト訪問者のターゲットミス
ECサイトのCVRが低い原因の一つとして、ターゲット顧客を誤って設定している場合が挙げられます。例えば、以下のようなポイントが考えられます。
- ターゲット顧客のニーズを正確に把握できていない
- ターゲット顧客がアクセスできるようなサイト設計やマーケティング施策ができていない
- 競合他社と比較して、ターゲット顧客にとって魅力的な商品やサービスを提供できていない
ターゲット顧客を正しく設定することで、より効果的なマーケティング施策を展開できるようになり、CVRの向上にもつながります。
ECサイト構造の問題点
ECサイトのCVR（コンバージョン率）が低い原因の一つに、サイト構造の問題があります。 よくあるECサイトの構造の問題点を一部挙げると、以下の通りです。
- 複雑な階層構造：
商品の階層構造が複雑すぎる場合、ユーザーが目的の商品にたどり着くまでに多くのステップを必要とし、購入を諦めてしまう可能性があります。 - わかりにくいナビゲーション：
ナビゲーションがわかりにくく、ユーザーが目的の商品を見つけにくい場合にも、離脱率が高くなります。 - 情報量の不足：
商品の情報量が少ないと、ユーザーは購入に踏み切れません。商品画像が小さく、詳細情報がない場合などは、購入に結びつきにくくなります。 - 見づらいデザイン：
見づらいデザインは、ユーザーのストレスを増加させます。フォントサイズが小さかったり、配色が見にくかったり、レイアウトが崩れている場合などは、改善が必要です。 - モバイル対応が不十分：
スマートフォンやタブレットからのアクセスが主流の時代、モバイル対応が不十分なサイトは、ユーザーの離脱率が高くなります。
これらの問題点を改善することで、ユーザーにとって使いやすく、購入に結びつきやすいECサイトにすることができます。
市場や環境の変化への対応
現代の消費者はこれまで以上に多くの選択肢を持ち、進化を続けています。彼らは、便利でパーソナライズされた体験を期待しており、ECサイトがそれに対応できない場合、競合他社に流れてしまいます。
顧客のニーズを把握し、最新のテクノロジーを取り入れ、常に改善を続けることは、ECサイトのCVRを改善するために重要です。また、顧客の購買意欲を高めるための施策も積極的に取り入れることで、ECサイトの売上を向上させることができます。
市場や環境の変化に迅速に対応できないECサイトは顧客を失います。顧客は、他の顧客のレビューや事例を参考に購入を決めることが多いです。レビューや事例を効果的に活用することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
多様な決済方法を導入することで、顧客の利便性を向上させることができます。チャットボットは、顧客の質問に24時間対応することができます。顧客の疑問を解決することで、購買意欲を高めることができます。
モバイル対応のECサイトは、顧客にとって使いやすく、購買意欲を高めることができます。効果的なインセンティブ設計は、顧客の購買意欲を高めることができます。チェックアウトプロセスを簡素化することで、顧客の購買意欲を高めることができます。
サイト表示速度の向上とエラー防止は、顧客満足度を向上させるために重要な施策です。配送・サービス品質の向上は、顧客満足度を向上させるために重要な施策です。
ECサイトのCVRを改善するための8つの施策
ECサイトのCVR（コンバージョン率）を改善するためには、様々な施策が考えられます。ここでは、その中でも特に効果的な8つの施策をご紹介します。
- レビューや事例の効果的活用：
顧客の信頼性を高め、購買意欲を促進するために、レビューや事例を効果的に活用しましょう。 - 多様な決済方法の導入：
顧客の利便性を向上させるために、多様な決済方法を導入しましょう。 - チャットボットの効果的活用：
顧客の疑問や不安を解消するために、チャットボットを効果的に活用しましょう。 - モバイル（スマートフォン）対応の重要性：
多くの顧客がスマートフォンを利用しているため、モバイル対応は必須です。 - 効果的なインセンティブ設計：
顧客の購買意欲を高めるために、効果的なインセンティブを設計しましょう。 - チェックアウトプロセスの簡素化：
顧客がスムーズに購入できるよう、チェックアウトプロセスを簡素化しましょう。 - サイト表示速度の向上とエラー防止：
サイトの表示速度を向上させ、エラーを防止することで、顧客の離脱を防ぎましょう。 - 配送・サービス品質の向上策：
配送やサービスの品質を向上させることで、顧客満足度を高めましょう。
これらの施策を組み合わせることで、ECサイトのCVRを大幅に改善することができます。ぜひ、参考にしてみてください。
レビューや事例の効果的活用
レビューや事例は、ECサイトにおいて、顧客の購買意欲を向上させ、コンバージョン率を改善させるための強力なツールとなります。消費者は、購入前に他の消費者の意見や体験を参考にしたいと考えており、レビューや事例は、消費者が購入を決定する際に信頼できる情報源となります。
レビューや事例の効果的活用によって、以下の効果が期待できます。
- 商品の信頼性向上：
実際に商品を購入し使用した人の生の声は、商品の信頼性を高めるのに役立ちます。消費者は、他の消費者のレビューや事例を読むことで、商品の品質や機能、使い心地などをより具体的にイメージすることができ、購入に対する不安を軽減できます。 - 購買意欲の向上：
レビューや事例は、消費者の購買意欲を向上させる効果もあります。他の消費者が商品を高く評価していることを知ると、自分も購入したいという気持ちが高まります。特に、競合他社の商品と比較検討している場合、レビューや事例は、消費者が自社の商品を選択する決め手となる可能性があります。 - SEO対策：
レビューや事例は、SEO対策にも役立ちます。Googleなどの検索エンジンは、ユーザーにとって価値のあるコンテンツを上位に表示する傾向があります。レビューや事例は、ユーザーにとって価値の高いコンテンツであり、検索エンジンからの評価を高めることができます。
レビューや事例を効果的に活用するためには、以下のポイントに注意する必要があります。
- 質の高いレビューや事例を集める：
レビューや事例は、質が高くなければ効果を発揮しません。消費者が信頼できるような、具体的な内容のレビューや事例を集めるようにしましょう。 - レビューや事例を目立つ場所に掲載する：
レビューや事例は、消費者が商品情報を確認する際に目立つ場所に掲載する必要があります。商品ページやランディングページなどに、レビューや事例を掲載するようにしましょう。 - レビューや事例を定期的に更新する：
レビューや事例は、定期的に更新するようにしましょう。古いレビューや事例は、消費者の信頼を失う可能性があります。
レビューや事例を効果的に活用することで、ECサイトのコンバージョン率を向上させることができます。消費者に信頼できる情報源を提供し、購買意欲を高めることで、売上向上につなげましょう。
多様な決済方法の導入
多様な決済方法を導入することで、ユーザーの利便性を向上させ、CVRの改善を図ることができます。近年では、クレジットカードや銀行振込だけでなく、電子マネーやスマホ決済など、多様な決済方法が普及しています。自社のECサイトで取り扱う決済方法を充実させることで、ユーザーのニーズに応えることができるでしょう。
多様な決済方法の導入以外にも、レビューや事例の効果的な活用、チャットボットの効果的な活用、モバイル（スマートフォン）対応の重要性、効果的なインセンティブ設計、チェックアウトプロセスの簡素化、サイト表示速度の向上とエラー防止、配送・サービス品質の向上策など、様々な施策を組み合わせることで、CVRを改善することができます。
チャットボットの効果的活用
ECサイトにおける顧客とのコミュニケーションチャネルとして、チャットボットの活用は近年急速に広まっています。チャットボットは24時間365日顧客の問い合わせに対応できるため、顧客満足度向上に貢献するだけでなく、人件費などのコスト削減にも効果的です。
チャットボットの活用方法としては、以下の3つが挙げられます。
- 問い合わせ対応：
よくある質問への自動回答や、複雑な問い合わせをオペレーターに転送するなど、顧客の問い合わせ対応を効率化できます。 - 商品レコメンド：
顧客の嗜好や過去の購入履歴に基づいて、適切な商品をレコメンドすることで、顧客満足度向上と売上向上に貢献できます。 - 購買サポート：
決済方法や配送方法などの説明、カートへの商品追加など、顧客の購買プロセスをサポートすることで、離脱率を低下させることができます。
チャットボットを効果的に活用するためには、以下のような点を意識することが重要です。
- 自然言語処理技術の活用：
顧客の自然な質問にも対応できるよう、自然言語処理技術を活用したチャットボットの導入が必要です。 - 豊富なナレッジベースの構築：
顧客の問い合わせに的確に回答するためには、豊富なナレッジベースの構築が不可欠です。 - 継続的な改善：
顧客からのフィードバックを参考に、チャットボットの性能を継続的に改善することが重要です。
チャットボットは、顧客満足度向上とコスト削減の両方に貢献できる強力なツールです。ECサイト運営者は、チャットボットの導入を積極的に検討することで、自社のビジネスをより効率的に運営できるでしょう。
モバイル（スマートフォン）対応の重要性
スマートフォンやタブレットの普及により、近年ではECサイトの利用もモバイルデバイスで行われることが主流となっています。そのため、顧客に快適な買い物体験を提供するためには、モバイル対応を徹底することが非常に重要です。
モバイル対応を怠ると、以下の様なデメリットが発生してしまいます。
- ユーザーの離脱率増加
- 売上機会の損失
- ブランドイメージの低下
具体的には、以下のような施策が挙げられます。
- スマホ画面に最適化されたデザイン
- レスポンシブ対応
- タップしやすいボタンサイズ
- 高速読み込みの確保
- セキュリティ対策
上記の内容を踏まえると、モバイル対応はECサイト運営において必須であると言えます。
効果的なインセンティブ設計
オンラインショッピングにおいて、顧客の購買意欲を高めるための重要な要素の一つがインセンティブです。適切なインセンティブを設計することで、商品やサービスの購入を促進し、結果的にECサイトのコンバージョン率（CVR）を向上させることができます。
インセンティブには、大きく分けて経済的インセンティブと非経済的インセンティブの2種類があります。経済的インセンティブは、割引、クーポン、ポイント還元など、直接的な金銭的なメリットを提供するものです。非経済的インセンティブは、送料無料、商品レビューによる特典、限定商品の提供など、金銭的なメリット以外の付加価値を提供するものです。
効果的なインセンティブ設計のために、以下の点を考慮することが重要です。ターゲット顧客のニーズ、インセンティブの規模、インセンティブの提示方法です。
顧客のニーズを分析し、適切なインセンティブを提供することが大切です。インセンティブの規模は、商品やサービスの価格、競合他社の状況などを考慮して設定することが重要です。あまりに小さすぎると効果が薄く、大きすぎると利益を圧迫する可能性があります。インセンティブを効果的に提示することで、顧客の購買意欲を高めることができます。バナー広告やポップアップ、メールなど、様々なチャネルを活用して、顧客にわかりやすくインセンティブを伝えることが重要です。
インセンティブ設計は、ECサイトのCVR向上に大きく貢献する施策です。顧客のニーズを分析し、適切なインセンティブを提供することで、商品やサービスの購買を促進し、ECサイトの収益を向上させることができます。
チェックアウトプロセスの簡素化
チェックアウトプロセスを簡素化することで、顧客はより簡単に購入を完了することができます。これは、より少ないステップで、より少ない情報を入力することで実現できます。これにより、顧客の購買体験が向上し、コンバージョン率を向上させることができます。
以下は、チェックアウトプロセスを簡素化するためのいくつかの方法です。
- ゲストチェックアウトを許可する
- ワンクリックでチェックアウトする
- 入力フィールドの数を減らす
- 入力しやすいフォームを使用する
- 自動入力を有効にする
- 配送オプションを簡素化する
- 支払いオプションを簡素化する
これらのヒントに従うことで、顧客にとってより簡単で効率的なチェックアウトプロセスを作成できます。これにより、コンバージョン率の向上と収益の増加につながります。
サイト表示速度の向上とエラー防止
ECサイトにおいて、サイト表示速度の向上とエラー防止はコンバージョン率改善に大きな影響を与えます。サイト表示速度が遅い場合、ユーザーは離脱してしまい、コンバージョン率が低下します。特に、スマートフォンなどのモバイル端末では、回線の速度が遅いため、表示速度が遅いとユーザーにとってストレスとなり、離脱率が高くなります。
サイト表示速度を向上させるためには、以下の対策が有効です。
- 画像の圧縮：画像ファイルはファイルサイズが大きいため、圧縮することで表示速度を向上させることができます。
- キャッシュの活用：キャッシュを利用することで、サーバーに負荷をかけずにページを表示することができます。
- JavaScriptやCSSの最適化：JavaScriptやCSSは、ブラウザが解釈する必要があるため、コードを最適化することで表示速度を向上させることができます。
エラー防止のためには、以下の対策が有効です。
- 定期的なメンテナンス：定期的にサイトのメンテナンスを行い、エラーが発生していないかを確認することが重要です。
- ログの監視：サーバーやアプリケーションのログを監視することで、エラーが発生していないかを確認することができます。
- エラー発生時の対応：エラーが発生した場合、迅速に対応することが重要です。ユーザーにエラーが発生していることを伝え、復旧の目処を立てる必要があります。
サイト表示速度の向上とエラー防止は、コンバージョン率改善に重要な要素です。これらの対策を実施することで、ユーザー満足度を高め、コンバージョン率の向上につなげることができます。
配送・サービス品質の向上策
ECサイトにおいて、顧客満足度とリピート率を向上させるためには、配送・サービス品質を向上させることが非常に重要です。迅速で正確な配送、多様な配送オプション、丁寧な梱包、充実したカスタマーサポートなど、顧客に寄り添ったサービスを提供することで、信頼を獲得し、長期的な顧客関係を構築することができます。
まとめ
ECサイトの平均CVR（コンバージョン率）は、商品カテゴリや業界によって異なります。一般的には、3%から5%程度が平均とされています。自社のECサイトのCVRが平均を下回っている場合は、コンバージョン率を向上させる対策が必要です。
コンバージョン率を向上させるためには、まずCVRを測定する必要があります。CVRの測定方法は、目標達成率や離脱率、コンバージョンファネル分析などがあります。CVRを測定することで、ECサイトのどの部分でコンバージョンが低下しているのかを把握できます。
CVRが低い原因は、ECサイト訪問者のターゲットミス、ECサイト構造の問題点、市場や環境の変化への対応などがあります。原因を特定したら、コンバージョン率を改善するための対策を検討する必要があります。
コンバージョン率を改善するための対策としては、レビューや事例の効果的活用、多様な決済方法の導入、チャットボットの効果的活用、モバイル（スマートフォン）対応の重要性、効果的なインセンティブ設計、チェックアウトプロセスの簡素化、サイト表示速度の向上とエラー防止、配送・サービス品質の向上策などがあります。
コンバージョン率を向上させることで、ECサイトの売上を向上させることができます。コンバージョン率を改善するための対策を積極的に実施しましょう。
